Terugbetalingsbeleid
TERUGBETALINGS-, RETOUR- & HERROEPINGSBELEID.
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026.
Bedankt voor uw aankoop bij Carried In Light.
Dit Terugbetalings-, Retour- & Herroepingsbeleid legt uit wanneer annuleringen, retouren, terugbetalingen, vervangingen of andere oplossingen mogelijk zijn.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten.
Onze gepersonaliseerde posters worden individueel gemaakt op basis van de informatie en personalisatiegegevens die de klant aanlevert.
Deze gegevens kunnen bijvoorbeeld zijn:
- namen;
- data;
- aangepaste tekst;
- locaties;
- astronomische of evenementgerelateerde details;
- andere personalisatiekeuzes van de klant.
Omdat deze producten op maat worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor EU-consumenten niet van toepassing.
Deze uitzondering geldt voor annuleringen en retouren vanwege een verandering van mening. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die van toepassing zijn wanneer een artikel beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet conform de overeenkomst is.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd enkel omdat de klant van gedachten is veranderd.
Als vrijwillige klantenservicemaatregel kunt u, indien de productie nog niet is gestart, zo snel mogelijk contact met ons opnemen en vragen of annulering nog mogelijk is. We zullen uw verzoek beoordelen, maar annulering kan niet worden gegarandeerd.
Verantwoordelijkheid van de klant voor personalisatiegegevens.
Na het plaatsen van een bestelling nemen we per e-mail contact op met de klant om de personalisatiegegevens te verzamelen die nodig zijn voor het maken van het ontwerp.
Indien van toepassing sturen we een digitale proefdruk ter controle en goedkeuring voordat we gaan drukken.
Klanten dienen alle verstrekte informatie en proefdrukken zorgvuldig te controleren, inclusief:
- namen;
- data;
- aangepaste tekst;
- locaties;
- evenementgegevens;
- spelling;
- lay-out en andere personalisatiekeuzes.
Als het eindproduct de door de klant goedgekeurde informatie of proefdruk nauwkeurig weergeeft, zullen fouten die voortkomen uit door de klant verstrekte of goedgekeurde informatie over het algemeen niet worden beschouwd als een fout van onze kant.
Dit beperkt de wettelijke rechten van de klant niet wanneer het geleverde product afwijkt van de bestelling, de goedgekeurde proefdruk of de overeengekomen specificaties.
Beschadigde, defecte, onjuiste of niet-conforme artikelen.
Als uw bestelling beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet conform de overeenkomst aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om ons te helpen transportschade efficiënt te onderzoeken, raden wij u aan binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen. Deze termijn is geen wettelijke termijn en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
Vermeld indien mogelijk:
- uw ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van de schade, het defect of de fout;
- foto's van de verpakking als het artikel tijdens de levering beschadigd is geraakt.
Na beoordeling van de zaak zullen wij de wettelijk vereiste oplossing bieden.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en omstandigheden kan de beschikbare oplossing bestaan uit:
- reparatie;
- vervanging of een gecorrigeerde vervanging;
- prijsverlaging;
- ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Indien het probleem onze verantwoordelijkheid is of het product niet aan de overeenkomst voldoet, vergoeden wij de noodzakelijke kosten voor de passende oplossing.
Wettelijke rechten op conformiteit.
Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt deze die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
Consumenten in de Europese Unie hebben wettelijke rechten wanneer goederen gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.
De verkoper is over het algemeen verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat zich binnen ten minste twee jaar na de leveringsdatum van de goederen openbaart, met inachtneming van de toepasselijke nationale wetgeving.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en omstandigheden kunnen wettelijke remedies bestaan uit reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Verwerking van terugbetalingen.
Terugbetalingen in verband met beschadigde, gebrekkige, onjuiste of niet-conforme goederen worden zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk vereiste termijn verwerkt.
Elke andere terugbetaling die wij vrijwillig goedkeuren, wordt zonder onnodige vertraging, normaal gesproken binnen 14 dagen na goedkeuring, in gang gezet.
Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen en dit geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt.
Nadat we een terugbetaling hebben geïnitieerd, kan de tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening staat, afhangen van uw bank of betaalprovider.
Ruilen.
Omdat gepersonaliseerde posters individueel voor elke klant worden gemaakt, bieden we geen standaard ruilmogelijkheid aan voor gepersonaliseerde producten.
Dit doet geen afbreuk aan uw recht op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling indien een product beschadigd, defect, onjuist of niet conform de overeenkomst is.
Contactgegevens.
Voor vragen over bestellingen, annuleringen, retouren, terugbetalingen, klachten of wettelijke consumentenrechten kunt u contact opnemen met:
P.P.H.U. Magdalena Romanowska
Niesięcin 52D
95-050 Konstantynow Lodzki
Polen
E-mail: magdalena.romanowska.poczta@gmail.com
Telefoon: +48 505 208 891