Verzendbeleid
VERZENDBELEID
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026.
Bedankt voor uw aankoop bij Carried In Light.
Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen worden gepersonaliseerd, voorbereid, verzonden en afgeleverd.
Onze producten worden gepersonaliseerd en op bestelling gemaakt. De tijd die nodig is om de personalisatiegegevens te verzamelen, het digitale voorbeeld voor te bereiden en te laten goedkeuren, het kunstwerk te produceren en het eindproduct te verzenden, staat los van de levertijd van de vervoerder.
Verzendbestemmingen.
Wij verzenden momenteel naar:
- Polen;
- landen binnen de Europese Unie;
- geselecteerde internationale bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Beschikbare bestemmingen kunnen afhangen van:
- het product;
- het afleveradres;
- beschikbaarheid van vervoerders;
- verzendbeperkingen;
- de verzendopties die bij het afrekenen zijn geselecteerd.
Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.
Wij kunnen niet garanderen dat levering naar elk land of gebied mogelijk is.
Personalisatie en goedkeuring van het voorbeeld.
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, nemen wij per e-mail contact met u op om de personalisatiegegevens te verzamelen die nodig zijn voor het maken van uw kunstwerk.
Deze gegevens kunnen bestaan uit:
- namen;
- data;
- locaties;
- eigen tekst;
- informatie over de gelegenheid of het evenement;
- andere details die nodig zijn voor het gekozen kunstwerk.
Wij maken een digitaal voorbeeld en sturen dit ter beoordeling naar u toe voordat we tot productie overgaan.
U bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van het voorbeeld en het doorgeven van eventuele correcties voordat u goedkeuring geeft.
De productie start doorgaans nadat:
- wij alle vereiste personalisatiegegevens hebben ontvangen; en
- u het digitale voorbeeld heeft goedgekeurd.
Vertragingen bij het aanleveren van personalisatiegegevens, het reageren op onze berichten, het aanvragen van correcties of het goedkeuren van het voorbeeld leiden tot vertraging in de productie en de verwachte leverdatum.
Productie- en verwerkingstijd.
Bestellingen met personalisatie worden doorgaans geproduceerd en klaargemaakt voor verzending binnen 2 tot 3 werkdagen nadat:
- alle vereiste personalisatiegegevens zijn ontvangen;
- eventuele vragen zijn opgehelderd; en
- het digitale proefexemplaar is goedgekeurd.
Onder werkdagen worden geen zaterdagen, zondagen of Poolse feestdagen verstaan.
De productie kan langer duren indien:
- de klant om correcties of wijzigingen verzoekt;
- aanvullende personalisatie-informatie nodig is;
- de bestelling meerdere producten bevat;
- er sprake is van een groot aantal bestellingen;
- de productie wordt beïnvloed door een feestdag;
- er zich een probleem voordoet op het gebied van techniek, drukwerk, materiaal of kwaliteitscontrole;
- omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer de productie beïnvloeden.
Als we een aanzienlijke vertraging verwachten, nemen we waar mogelijk contact met u op.
De productietijd is exclusief de transporttijd van de vervoerder.
Wijzigingen en annulering vóór verzending.
Omdat elk ontwerp gepersonaliseerd is, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk nadat het proefexemplaar is goedgekeurd of de productie is gestart.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt corrigeren of annuleren.
We beoordelen of de gewenste wijziging of annulering nog mogelijk is, maar kunnen dit niet garanderen.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
Dit laat wettelijke rechten onverlet in gevallen waarin een product beschadigd, defect of onjuist is, of anderszins niet voldoet aan de overeenkomst.
Raadpleeg ons beleid inzake terugbetalingen, retourneringen en herroeping voor meer informatie.
Verwachte levertijden.
De verwachte transporttijden van de vervoerder na verzending zijn:
- Polen: 1–3 werkdagen;
- Europese Unie: 3–7 werkdagen;
- geselecteerde internationale bestemmingen: ongeveer 7–14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Deze schattingen gaan in zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
De tijd voor productie en goedkeuring van het proefexemplaar moet bij de transporttijd van de vervoerder worden opgeteld.
Tenzij uitdrukkelijk als gegarandeerd vermeld, zijn levertijden schattingen die beïnvloed kunnen worden door:
- verstoringen bij de vervoerder of postdienst;
- douaneprocedures;
- feestdagen;
- lokale postomstandigheden;
- extreem weer;
- stakingen;
- onjuiste of onvolledige bezorginformatie;
- het niet in ontvangst nemen of afhalen van het pakket door de klant;
- omstandigheden die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen. Niets in dit beleid beperkt wettelijke rechten in gevallen waarin een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn of binnen de wettelijk vereiste termijn wordt geleverd.
Neem bij aanzienlijke vertraging van de levering contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen instellen en de hulp of oplossing kunnen bieden die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Verzendmethoden.
De beschikbare verzendmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.
De beschikbare opties kunnen afhangen van:
- het land van levering;
- het afleveradres;
- de afmetingen en het gewicht van het pakket;
- de beschikbaarheid van vervoerders;
- de huidige verzendinstellingen van de winkel.
Wij kunnen gebruikmaken van postdiensten, koeriersdiensten, pakketnetwerken of andere bezorgdiensten.
Er wordt geen specifieke vervoerder gegarandeerd, tenzij deze uitdrukkelijk wordt vermeld als onderdeel van de gekozen verzendoptie.
Verzendkosten.
De verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen, voordat de bestelling wordt geplaatst.
De verzendkosten kunnen afhangen van:
- de bestemming;
- de gekozen verzendmethode;
- de afmetingen en het gewicht van het pakket;
- de tarieven van de vervoerder;
- eventuele promotionele verzendaanbiedingen die op het moment van aankoop gelden.
Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht nadat de bestelling is geplaatst, tenzij:
- de klant om een wijziging verzoekt;
- er extra bezorgkosten ontstaan door onjuiste informatie van de klant;
- er wordt verzocht om herverzending na een mislukte bezorging die aan de klant te wijten is;
- de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met de extra kosten.
Douanerechten en invoerkosten.
Bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, zijn doorgaans niet onderworpen aan douanerechten bij verzending vanuit Polen.
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan:
- douanerechten;
- invoer-btw of omzetbelasting;
- inklaringskosten;
- administratiekosten van de vervoerder;
- andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.
Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en kunnen ze voor rekening van de ontvanger komen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie die redelijkerwijs nodig is voor de inklaring en voor het betalen van toepasselijke invoerkosten, voor zover deze niet bij het afrekenen in rekening zijn gebracht.
Douaneprocedures kunnen leiden tot vertraging van de levering.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen van de douane of kosten die door overheidsinstanties worden opgelegd; dit laat echter eventuele wettelijke rechten met betrekking tot de uitvoering en levering van de bestelling onverlet.
Bestelling volgen.
Nadat een bestelling is verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending.
Als er voor de gekozen bezorgdienst trackinginformatie beschikbaar is, bevat de e-mail een trackingnummer of een link om de zending te volgen.
De trackinginformatie wordt mogelijk niet direct bijgewerkt nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
In sommige gevallen wordt internationale trackinginformatie minder vaak bijgewerkt of wordt de zending overgedragen aan een lokale bezorgdienst zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen.
Het uitblijven van updates in de trackinginformatie betekent niet automatisch dat het pakket verloren is gegaan.
Afleveradres.
Zorg ervoor dat het afleveradres dat u tijdens het afrekenen opgeeft, volledig, actueel en correct is.
Dit omvat, indien van toepassing:
- naam van de ontvanger;
- straatnaam en huisnummer;
- appartementnummer;
- postcode;
- woonplaats;
- land;
- telefoonnummer;
- eventuele bezorginstructies die door de vervoerder worden vereist.
Als u een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij proberen het adres nog te wijzigen zolang het pakket nog niet is verzonden, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra de verwerking of productie is gestart.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte bezorging die uitsluitend te wijten zijn aan onjuiste, onvolledige, verouderde of misleidende informatie van de klant.
Dit laat onze aansprakelijkheid voor fouten van onze kant of van een door ons geselecteerde of aangeboden bezorgdienst onverlet.
Mislukte bezorging en niet-opgehaalde pakketten.
De klant is verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de beschikbare trackinginformatie en het nemen van redelijke maatregelen om het pakket in ontvangst te nemen of op te halen.
Als de bezorging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder:
- opnieuw proberen te bezorgen;
- bezorginstructies achterlaten;
- het pakket doorsturen naar een afhaalpunt;
- het pakket gedurende een beperkte periode vasthouden;
- het pakket naar ons retourneren.
Een pakket kan naar ons worden geretourneerd indien:
- het adres onjuist of onvolledig is;
- bezorgpogingen mislukken;
- de ontvanger de bezorging weigert;
- de ontvanger het pakket niet binnen de gestelde termijn ophaalt;
- vereiste douanekosten niet worden betaald;
- de vervoerder geen contact kan opnemen met de ontvanger.
Als een pakket naar ons wordt geretourneerd, nemen wij contact op met de klant, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Omdat het product gepersonaliseerd is, geeft het retourneren van een niet-opgehaald of geweigerd pakket niet automatisch recht op annulering van de bestelling of terugbetaling. Indien de mislukte levering te wijten is aan omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen wij betaling verlangen van de redelijke kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket.
Indien de levering is mislukt door toedoen van ons of van een door ons geselecteerde of aangeboden vervoerder, zullen wij zorgen voor een passende oplossing zonder de klant extra verzendkosten in rekening te brengen.
Verloren of aanzienlijk vertraagde pakketten.
Als uit de tracking blijkt dat een pakket aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, gedurende ongewoon lange tijd niet meer in beweging is gekomen of mogelijk verloren is geraakt, neem dan contact met ons op.
Wij zullen de zending bij de vervoerder onderzoeken.
Voor dit onderzoek hebben we mogelijk informatie nodig, zoals:
- het bestelnummer;
- bevestiging van het afleveradres;
- bevestiging dat het pakket niet is ontvangen;
- informatie over eventuele afleverpogingen of berichten van de vervoerder.
Het kan nodig zijn om de vervoerder een redelijke termijn te gunnen om het pakket op te sporen.
Een onderzoek door de vervoerder zal echter niet worden gebruikt om op onredelijke wijze de oplossing uit te stellen waarop de klant op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht heeft.
Wanneer wordt bevestigd dat een pakket dat door een door ons geselecteerde of aangeboden vervoerder is behandeld, verloren is gegaan, of wanneer het niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn is afgeleverd, zullen wij de wettelijk vereiste oplossing bieden.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit inhouden:
- het produceren en verzenden van een vervangend product;
- het regelen van een nieuwe levering;
- het ontbinden van de overeenkomst en, indien van toepassing, het verlenen van terugbetaling.
Beschadigde pakketten of producten.
Als uw pakket of product beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op.
Om ons te helpen transportschade efficiënt te onderzoeken, raden wij u aan binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen.
Dit is slechts een aanbeveling. Het is geen wettelijke termijn en het beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Verstrek, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de volgende gegevens:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van de schade;
- duidelijke foto's van de buitenverpakking;
- duidelijke foto's van de binnenverpakking;
- duidelijke foto's van het beschadigde product;
- foto's van het verzendlabel;
- eventuele relevante informatie van de vervoerder.
Bewaar het beschadigde product en de verpakking totdat wij bevestigen dat deze niet meer nodig zijn, aangezien de vervoerder tijdens het onderzoek om bewijsmateriaal kan vragen.
Wanneer de schade is ontstaan vóór de levering aan de klant, zullen wij de oplossing bieden die vereist is volgens de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende omvatten:
- vervanging;
- correctie of herlevering;
- prijsverlaging;
- ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
De klant is niet verplicht zich rechtstreeks tot de vervoerder te wenden wanneer wij wettelijk verantwoordelijk blijven voor de zending.
Levering en risico-overgang.
Bij bestellingen door consumenten blijft het risico van toevallig verlies of beschadiging doorgaans bij ons totdat de goederen fysiek in ontvangst zijn genomen door:
- de klant; of
- een door de klant aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder.
Het overhandigen van het pakket aan een door ons geselecteerde of aangeboden vervoerder leidt op zichzelf niet tot risico-overgang naar de consument.
Indien de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door ons werd aangeboden, kan het risico op de klant overgaan zodra het pakket aan die vervoerder wordt overhandigd, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Niets in dit onderdeel beperkt dwingendrechtelijke consumentenrechten met betrekking tot levering, schade, verlies of conformiteit van het product.
Gedeeltelijke of meerdere zendingen.
Wanneer een bestelling meer dan één product bevat, kunnen wij de producten samen of in afzonderlijke pakketten verzenden.
Indien een bestelling in meerdere zendingen wordt opgesplitst:
- worden er geen extra verzendkosten aan de klant in rekening gebracht, tenzij dit vooraf is overeengekomen;
- kan er voor elk pakket afzonderlijke trackinginformatie worden verstrekt;
- kunnen pakketten op verschillende data aankomen.
Klantenservice.
Als u zich zorgen maakt over een zending, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen voordat u een 'chargeback' (terugboeking) of betalingsgeschil start, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om leveringsproblemen te onderzoeken en op te lossen.
Dit verzoek beperkt niet uw recht om contact op te nemen met uw betaaldienstverlener of om wettelijke rechten uit te oefenen.
Wijzigingen in dit verzendbeleid.
Wij kunnen dit verzendbeleid bijwerken om wijzigingen weer te geven met betrekking tot:
- verzendbestemmingen;
- bezorgdiensten;
- productieprocessen;
- geschatte levertijden;
- douaneregelingen;
- toepasselijke wetgeving;
- onze bedrijfsactiviteiten.
Het bijgewerkte beleid is van toepassing op toekomstige bestellingen vanaf de datum van publicatie.
De verzendvoorwaarden die van toepassing zijn op een bestaande bestelling, zijn doorgaans de voorwaarden die golden op het moment dat de bestelling werd geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of met de klant is overeengekomen.
De datum van "Laatste update" wordt aangepast telkens wanneer dit beleid wordt bijgewerkt.
Contactgegevens.
Voor vragen over productie, verzending, levering, beschadigde pakketten, vertraagde zendingen of verloren pakketten kunt u contact opnemen met:
P.P.H.U. Magdalena Romanowska
Niesięcin 52D
95-050 Konstantynów Łódzki
Polen
Btw-nummer (NIP): PL7262418945
REGON: 526230550
E-mail: magdalena.romanowska.poczta@gmail.com
Telefoon: +48 505 208 891